Destek Sürecinde Zamanla Yarış
Bir cuma akşamı, saat 19:23'te IT merkezi, Ahmet'in ssh:ahmet@dc01 hesabına 200 başarısız RDP denemesi bildirdi. Bu tür olaylarda, IT ekipleri hemen harekete geçip sistemlerini güvenli bir hale getirirken, vendor desteği almak da hayati öneme sahip olabilir. ShamashAi, işte bu noktada devreye giren 'Support Bundle' özelliği ile, uzun süren ve tekrar eden "log gönder", "konfigürasyon gönder" taleplerini basitleştiriyor.
ShamashAi'de bulunan GET /operations/support-bundle endpoint’i sayesinde, işletmeniz için gerekli tüm teknik bilgileri tek bir ZIP dosyasında toplayabilir ve bunları vendorınıza gönderebilirsiniz. Bu paket, anonimleştirilmiş çevre bilgilerini, en son 200 satır log kaydını, sistem sağlık görüntüsünü, kuyruk durumunu, veritabanı indeks istatistiklerini ve lisans ile heartbeat geçmişini içerir.
Hızlı ve Verimli Çözüm
- Tek Dosyada Tüm Bilgiler: Support Bundle özelliği, tüm gerekli bilgileri tek bir ZIP dosyasında toplar ve bu dosya, rahatlıkla e-posta eki olarak gönderilebilir.
- Anında Gönderim: Dosya, GET /operations/support-bundle ile hızlıca oluşturulur ve IT yöneticileri ihtiyaç anında zaman kaybetmeden vendor desteğine ulaşabilir.
- Audit Log Takibi: Bu süreçte oluşturulan her bundle, audit_log tablosunda 'support.bundle.generated' hareketi ile kayıt altına alınır, böylece tüm işlemler izlenebilir hale gelir.
Teknik Ayrıntılar
- Environment ve Log Bilgileri: Anonimleştirilmiş çevre bilgileri ve en son 200 satır log, yaşanan olayı daha iyi analiz etme fırsatı sunar.
- Sağlık Görüntüsü ve Kuyruk Durumu: Sisteminizin sağlık durumu ve mevcut kuyruk statüsü, problemlerin kök nedenini hızla bulmak için en değerli verilerdendir.
- Veritabanı İndeks İstatistikleri: Veritabanı performansı hakkında bilgi verir ve potansiyel darboğazların önüne geçer.
- Lisans ve Heartbeat Geçmişi: Lisans durumunu ve sistem iletişimini gösterir, bu da özellikle lisans yenileme dönemlerinde aktif olarak kullanılır.
Limitler ve Dürüst Notlar
- Credential ve AI prompt içeriği gibi hassas bilgiler bu özelliğe dahil değildir.
- Destek bundle'unda müşteri event payload'u yer almaz.
- Schema versiyon hash bilgileri ve çalışan migration listeleri paket içerisine dahil edilmez.
- ShamashAi dokümantasyonu daha fazla bilgi vermiyor; pilot kapsamında detay paylaşılır.
Sonuç
ShamashAi'nin destek sürecini hızlandıran bu yenilikçi özelliği, IT ekiplerinin sistemlerini daha verimli yönetmelerine olanak tanır. Eğer siz de bu kolaylığı deneyimlemek istiyorsanız, "Pilot programı 30 gün ücretsiz: shamashai.com.tr/iletisim" sayfasından bizimle iletişime geçin.
